Informations légales
Nous vendons des produits frais et vivants. Cette page explique précisément ce qui peut être remboursé, dans quel délai et selon quelle procédure — sans jargon.
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Le droit de rétractation de 14 jours, qui s'applique à la plupart des achats en ligne, ne couvre pas les denrées périssables. Notre catalogue relève donc de deux régimes distincts.
L'article L221-28 du Code de la consommation écarte le droit de rétractation pour deux motifs qui s'appliquent à nos fromages :
Les saucissons secs non ouverts, les coffrets fermés et les articles non alimentaires bénéficient du droit de rétractation classique : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Le produit doit être renvoyé non ouvert, dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi sont à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis.
Cette information vous est communiquée avant la validation de votre commande, conformément à nos obligations d'information précontractuelle (article L221-5 du Code de la consommation). Dans tous les cas, l'absence de rétractation ne signifie jamais l'absence de remboursement : voir la section suivante.
L'absence de droit de rétractation ne nous dispense d'aucune de nos obligations. Nous restons pleinement responsables de la conformité et du bon état des produits jusqu'à leur livraison. Dans les quatre situations suivantes, vous êtes remboursé ou livré à nouveau, sans frais et sans discussion.
Emballage écrasé, produit abîmé, colis ouvert. Photographiez le colis avant et après ouverture : c'est la preuve qui nous permet d'ouvrir un litige transporteur et de vous rembourser immédiatement.
Notre réponse : Remboursement intégral ou renvoi d'une commande identique, à notre charge.
Produit arrivé à température anormale, emballage isotherme défaillant, retard de livraison ayant compromis la fraîcheur. Ne consommez pas le produit et contactez-nous immédiatement.
Notre réponse : Remboursement intégral. Le produit n'est pas à renvoyer, vous pouvez le jeter.
Produit manquant, référence différente de celle commandée, poids sensiblement inférieur à celui annoncé (les fromages étant coupés à la main, une variation de ±10 % reste normale).
Notre réponse : Renvoi du produit manquant ou remboursement de la différence, à votre choix.
Défaut d'affinage, DLC dépassée ou trop courte à réception, produit ne correspondant pas à sa description. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
Notre réponse : Remplacement ou remboursement, sans frais pour vous.
Photographiez
Le colis fermé, puis le produit concerné. Deux photos suffisent — c'est ce qui nous permet d'agir vite et, si nécessaire, d'ouvrir un litige auprès du transporteur.
Contactez-nous sous 48 heures
Par WhatsApp au +33 6 29 35 08 42 (le plus rapide) ou par email à contact@fromagesenligne.fr, en indiquant votre référence de commande.
Nous répondons sous 1 jour ouvré
Le fromager examine la demande et vous propose immédiatement le remboursement ou le renvoi d'une commande identique, à votre choix.
Remboursement sous 14 jours
Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous ne renvoyez jamais le produit.
Tant que votre commande n'a pas été préparée, vous pouvez l'annuler intégralement et être remboursé sous 14 jours. Écrivez-nous sur WhatsApp : nous confirmons l'annulation dans la journée. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible — les produits sont coupés et emballés à la commande.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment sur la page suivi de commande.
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties vous permettent d'obtenir le remplacement ou le remboursement d'un produit défectueux ou non conforme à sa description, sans frais.
Nous sommes par ailleurs responsables de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsqu'elle est confiée à un transporteur : un colis perdu ou détérioré en transit reste à notre charge, jamais à la vôtre.
Une question sur une commande ou sur cette politique ? Le fromager répond personnellement.
Médiation de la consommation
Si une réclamation écrite auprès de nous n'a pas abouti dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L616-1 du Code de la consommation). Écrivez-nous à contact@fromagesenligne.fr pour obtenir les coordonnées du médiateur dont nous relevons.
